Em defesa da paciência dos consumidores

Tempo de espera em call centers não poderá passar de um minuto
Regras vigoram a partir de 1º de dezembro e valem para todos os setores em que não havia regulamentação específica: Internet banda-larga, transporte aéreo e terrestre de passageiros, planos de saúde, bancos, cooperativas, financeiras e seguros. Para telefonia, já existe regulamentação específica: o prazo é de até 10 segundos.